微信紅包帶給酒店行業(yè)的七大啟示

一大早，群里有位同學(xué)問(wèn)，關(guān)于微信紅包，帶來(lái)的思考是什么。

　　在大年初一，個(gè)人已經(jīng)把當(dāng)時(shí)的心得寫(xiě)成了《微信紅包，提前把中國(guó)人民圈進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》。這幾天，在讀張為志教授的《智能移動(dòng)終端支撐下的非現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)》。結(jié)合心得，把個(gè)人的看法與同學(xué)們交流。

　　關(guān)于微信紅包，是一個(gè)企業(yè)活動(dòng)，但代表著一個(gè)趨勢(shì)，即移動(dòng)支付與電子貨幣交易決定著企業(yè)的未來(lái)。關(guān)于移動(dòng)智能終端的平臺(tái)設(shè)計(jì)，我們?nèi)际切W(xué)生，但我們不能落后，必須跟上去，否則我們就會(huì)被社會(huì)趨勢(shì)給擠下來(lái)。

　　1、中國(guó)走過(guò)了初級(jí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，進(jìn)入了品牌經(jīng)營(yíng)、高技術(shù)含量、高附加值時(shí)代，所以，僅靠產(chǎn)品的原始功能打開(kāi)市場(chǎng)的時(shí)代過(guò)去了，我們一定要重新設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品附加值。就是服務(wù)設(shè)計(jì)。因?yàn)楣δ苄缘臇|西前期已經(jīng)做完了。

　　2、所有的服務(wù)設(shè)計(jì)都在基于移動(dòng)智能終端平臺(tái)來(lái)考慮。移動(dòng)智能終端的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)不再是我們認(rèn)為的智能手機(jī)這么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在已經(jīng)演變成以無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和4G為數(shù)字處理中心，移動(dòng) 智能 終端 人,四位一體化的生活模式。所以我們要思考在現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用問(wèn)題。

　　3、移動(dòng)智能終端加人的時(shí)代到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的交易、支付、服務(wù)將實(shí)現(xiàn)從手機(jī)向綜合平臺(tái)的轉(zhuǎn)化。就目前的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)二言，線(xiàn)上，我們要解決移動(dòng)交易和移動(dòng)支付問(wèn)題;線(xiàn)下，我們要解決移動(dòng)服務(wù)問(wèn)題。前面一點(diǎn)，是公司重點(diǎn)考慮的。后面一點(diǎn)，是各酒店要重點(diǎn)考慮的。如線(xiàn)下的移動(dòng)查詢(xún)，預(yù)訂，信息，評(píng)價(jià)。舉個(gè)例子，這次過(guò)年，初三初四，杭州一房難求，但有些酒店還是空的。為什么，因?yàn)槌鰜?lái)的客戶(hù)，都是靠移動(dòng)終端來(lái)選擇和查找酒店，而不是PC，所以，如果我們不能出現(xiàn)在移動(dòng)端，我們就會(huì)被社會(huì)遺忘。

　　4、關(guān)于移動(dòng)服務(wù)，如預(yù)訂服務(wù)，到店前的服務(wù)，包括客戶(hù)到店后的移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)，都值得我們共同去探討。這一點(diǎn)，做好了，就會(huì)出現(xiàn)君亭的核心服務(wù)能力，硬件別人是可以輕易模仿的，而服務(wù)設(shè)計(jì)別人是很難去山寨的。現(xiàn)在，客戶(hù)對(duì)信息的獲取成本極低，而對(duì)服務(wù)的要求又效率極高。所以我們需要重新設(shè)計(jì)服務(wù)模式，一切向移動(dòng)智能發(fā)展。

　　5、紅包只是產(chǎn)品端出現(xiàn)的一個(gè)品類(lèi)，他們搶的是移動(dòng)支付端品與交易習(xí)慣。電子商務(wù)時(shí)代，沒(méi)有移動(dòng)支付就沒(méi)有交易。所以，我們僅關(guān)注線(xiàn)下的現(xiàn)場(chǎng)交易時(shí)代馬上就會(huì)被移動(dòng)交易平臺(tái)給替代。移動(dòng)交易將是我們重點(diǎn)需要關(guān)注的。

　　6、移動(dòng)智能時(shí)代，一切基于PC時(shí)代的思維與打法沒(méi)有出路。移動(dòng)終端需要的是信息對(duì)稱(chēng)、價(jià)格一致性、多屏統(tǒng)一，這將給傳統(tǒng)的銷(xiāo)售如過(guò)分依靠單一渠道一個(gè)非常重要啟示。

　　7、各位可以一起探討一下，基于智能移動(dòng)平臺(tái)基于上服務(wù)設(shè)計(jì)問(wèn)題。如果有方案，我們可以專(zhuān)門(mén)探討。來(lái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)自己的服務(wù)系統(tǒng)。

　　因?yàn)槭且贿吽伎家贿叴虻?。所以把它們匯總了一下。拋磚引玉，旨在引起在大家的思考與探討。希望我們一起來(lái)學(xué)習(xí)。這個(gè)時(shí)代，沒(méi)有人在等著我們共同成長(zhǎng)，要么成長(zhǎng)，要么被淘汰。