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酒店微信營銷的五大法寶

Aug 27, 2015 來源:邁點網(wǎng)

酒店微信營銷更應(yīng)注重?zé)o形價值的積累,加大品牌影響力、提高用戶黏性和優(yōu)化用戶體驗才是當前酒店微信運營的首要任務(wù)。

       短短幾年間,微信已經(jīng)從一個單純的聊天工具被開發(fā)成互動營銷神器。現(xiàn)在大多數(shù)酒店都開設(shè)了自己的官微。然而,這些官微的運營水平卻天差地遠。不少酒店人士質(zhì)疑微信營銷的效果,微信真的值得花那么多時間去運營嗎?

  對此,筆者認為,微信營銷不僅有效,而且效果是360叭轎壞?,它矇墨可視灙绢l甏粗苯酉哿浚鼓芴嶸頻昶放潑烙?、渣w臃鬯筐ば浴⑽突峁└憬蕕姆竦鵲取?/span>

  一、酒店為何要重視微信營銷?

  不少酒店人認為,酒店的銷售主要還是依靠OTA和酒店的直銷系統(tǒng),官微很難直接帶來銷售,因而不愿意投入人力物力。對此,筆者認為短期內(nèi)確實如此,但長期來看,官微帶來的銷售量會不斷增長。

  對于目的和行程非常明確的旅行,比如出差、跟團游,這些客人通常會提前通過OTA或酒店直接預(yù)訂。然而隨著自由行越來越普及,酒店預(yù)訂的隨意性會越來越強。尤其現(xiàn)在年輕人喜歡自由行,提前訂好酒店無疑會讓自由行不那么“自由”。那么,如果能在出行當天,通過微信隨時預(yù)訂附近的酒店就正好能滿足他們的需求,尤其是中檔連鎖酒店。

  事實上,在歐洲這一趨勢已經(jīng)越來越明顯,可以預(yù)見在不久的將來,酒店預(yù)訂將變得像叫出租車一樣隨意。

  二、酒店官微現(xiàn)階段應(yīng)重視無形價值

  如果說通過官微直接預(yù)訂酒店產(chǎn)生的銷售額是有形價值,那么品牌影響力的提高、用戶黏性的提升及用戶體驗的優(yōu)化就是無形價值。現(xiàn)階段,這些無形價值對于酒店來說更為重要。

  我們來看7天連鎖酒店是怎么做的。年輕人都知道7天酒店,但可能不知道7天優(yōu)品和7天陽光這兩個新的子品牌。沒關(guān)系,只要你是7天酒店的粉絲,并關(guān)注了它的官方微信,你就可以很容易地從子菜單里看到7天陽光和7天優(yōu)品的簡介和客房照片,從而先有一個感性的認識,這是性價比很高的品牌宣傳。然后,你會不斷收到7天酒店官微各種邀請你體驗7天優(yōu)品和7天陽光的活動,這就不斷在提高粉絲的黏性。

  官微的無形價值重在長期積累,它的效果也是長期的。認識到這一點,酒店就不該因為現(xiàn)階段官微帶來的訂單不多而忽視這個高性價比的推廣平臺。

  三、酒店微信營銷五大法寶

  隨著各種類型的酒店在微信營銷方面不斷探索,有五大法寶值得各酒店參考借鑒。

  1、開通酒店預(yù)訂功能

  盡管從目前來看,微信預(yù)訂量和OTA和酒店直銷的量不能相提并論,但這個功能一定要有,即使是作為酒店直銷的銷售補充也是好的。

  2、開通附近的酒店功能

  對于門店眾多的連鎖酒店來說,該功能尤為重要。使用sogo地圖進行定位,客人可以很方便地找到離自己最近的酒店,并促成Last-Minute預(yù)訂,充分滿足了那些熱愛自由行但又不太愿意事先做攻略的“懶人”的需求。

  3、優(yōu)化內(nèi)容推送,嚴控發(fā)稿比例

  有些酒店偏向于推送企業(yè)動態(tài)類文章,例如酒店剪彩、企業(yè)獲獎情況,這是典型的將微信作為發(fā)稿器,是官微營銷大忌。微信是個互動平臺,粉絲并不關(guān)心酒店內(nèi)部動態(tài),只關(guān)心酒店能給自己帶來什么價值,發(fā)稿器類的官微往往會被粉絲遺棄。

  推送內(nèi)容的優(yōu)化方法有很多,如捆綁網(wǎng)絡(luò)熱點事件,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)語言,以增加娛樂成分吸引粉絲眼球。借助這樣的語言類型與酒店自身聯(lián)系起來,即使這樣的關(guān)聯(lián)有時會比較牽強,卻可以通過每一次推送讓消費者對品牌留下深刻印象。

  關(guān)于推送頻率,不少酒店的官微一個月只推送一兩條信息,這樣導(dǎo)致官微存在感過低,不利于提高用戶黏性。但推送頻率也不宜太高,拋開內(nèi)容創(chuàng)作所需的時間,推送過多會引起用戶反感,反而降低了用戶黏性。

  除了發(fā)稿內(nèi)容,提供一個虛擬的、名稱生動的酒店“小二”也是一種營銷手段。比如7天連鎖的“小7”、格林豪泰的“格格”,增加了互動成分的同時,也提升了消費者的體驗度。

  4、細化官微服務(wù)內(nèi)容

  官微作為一個良好的服務(wù)平臺,因其互動性強,可以被酒店利用的空間也很大。

  官微首先要做的就是在微信中植入整套酒店會員體系,相比實體卡,微信的會員卡明顯更人性化??腿巳胱【频陼r,有時無法提供實體卡,但只要攜帶手機,就可以直接使用微信會員來,如此一來,將大幅度增加會員卡使用頻率。

  此外,酒店微信還可以加入wifi密碼、酒店餐飲、附近交通等諸多信息,使酒店服務(wù)更加立體。

  5、提供客房展示圖

  客房環(huán)境是客人選擇酒店時參考的重要因素,因此,選擇最高質(zhì)量的圖片展示客房內(nèi)景便尤為重要,酒店有必要請專門的攝影師進行拍攝。一些成功的酒店官微會采用3D全景圖的方式展示酒店的客房內(nèi)景,讓客戶具有身臨其境的感覺,相比普通的平面展示圖更能給客人帶來良好的體驗。

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