酒店微信營銷的五大法寶

       短短幾年間，微信已經(jīng)從一個單純的聊天工具被開發(fā)成互動營銷神器。現(xiàn)在大多數(shù)酒店都開設(shè)了自己的官微。然而，這些官微的運營水平卻天差地遠。不少酒店人士質(zhì)疑微信營銷的效果，微信真的值得花那么多時間去運營嗎?

　　對此，筆者認為，微信營銷不僅有效，而且效果是360叭轎壞?，它矇墨可視灙绢l甏粗苯酉哿浚鼓芴嶸頻昶放潑烙?、渣w臃鬯筐ば浴⑽突峁└憬蕕姆竦鵲取?/span>

　　一、酒店為何要重視微信營銷?

　　不少酒店人認為，酒店的銷售主要還是依靠OTA和酒店的直銷系統(tǒng)，官微很難直接帶來銷售，因而不愿意投入人力物力。對此，筆者認為短期內(nèi)確實如此，但長期來看，官微帶來的銷售量會不斷增長。

　　對于目的和行程非常明確的旅行，比如出差、跟團游，這些客人通常會提前通過OTA或酒店直接預(yù)訂。然而隨著自由行越來越普及，酒店預(yù)訂的隨意性會越來越強。尤其現(xiàn)在年輕人喜歡自由行，提前訂好酒店無疑會讓自由行不那么“自由”。那么，如果能在出行當天，通過微信隨時預(yù)訂附近的酒店就正好能滿足他們的需求，尤其是中檔連鎖酒店。

　　事實上，在歐洲這一趨勢已經(jīng)越來越明顯，可以預(yù)見在不久的將來，酒店預(yù)訂將變得像叫出租車一樣隨意。

　　二、酒店官微現(xiàn)階段應(yīng)重視無形價值

　　如果說通過官微直接預(yù)訂酒店產(chǎn)生的銷售額是有形價值，那么品牌影響力的提高、用戶黏性的提升及用戶體驗的優(yōu)化就是無形價值。現(xiàn)階段，這些無形價值對于酒店來說更為重要。

　　我們來看7天連鎖酒店是怎么做的。年輕人都知道7天酒店，但可能不知道7天優(yōu)品和7天陽光這兩個新的子品牌。沒關(guān)系，只要你是7天酒店的粉絲，并關(guān)注了它的官方微信，你就可以很容易地從子菜單里看到7天陽光和7天優(yōu)品的簡介和客房照片，從而先有一個感性的認識，這是性價比很高的品牌宣傳。然后，你會不斷收到7天酒店官微各種邀請你體驗7天優(yōu)品和7天陽光的活動，這就不斷在提高粉絲的黏性。

　　官微的無形價值重在長期積累，它的效果也是長期的。認識到這一點，酒店就不該因為現(xiàn)階段官微帶來的訂單不多而忽視這個高性價比的推廣平臺。

　　三、酒店微信營銷五大法寶

　　隨著各種類型的酒店在微信營銷方面不斷探索，有五大法寶值得各酒店參考借鑒。

　　1、開通酒店預(yù)訂功能

　　盡管從目前來看，微信預(yù)訂量和OTA和酒店直銷的量不能相提并論，但這個功能一定要有，即使是作為酒店直銷的銷售補充也是好的。

　　2、開通附近的酒店功能

　　對于門店眾多的連鎖酒店來說，該功能尤為重要。使用sogo地圖進行定位，客人可以很方便地找到離自己最近的酒店，并促成Last-Minute預(yù)訂，充分滿足了那些熱愛自由行但又不太愿意事先做攻略的“懶人”的需求。

　　3、優(yōu)化內(nèi)容推送，嚴控發(fā)稿比例

　　有些酒店偏向于推送企業(yè)動態(tài)類文章，例如酒店剪彩、企業(yè)獲獎情況，這是典型的將微信作為發(fā)稿器，是官微營銷大忌。微信是個互動平臺，粉絲并不關(guān)心酒店內(nèi)部動態(tài)，只關(guān)心酒店能給自己帶來什么價值，發(fā)稿器類的官微往往會被粉絲遺棄。

　　推送內(nèi)容的優(yōu)化方法有很多，如捆綁網(wǎng)絡(luò)熱點事件，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)語言，以增加娛樂成分吸引粉絲眼球。借助這樣的語言類型與酒店自身聯(lián)系起來，即使這樣的關(guān)聯(lián)有時會比較牽強，卻可以通過每一次推送讓消費者對品牌留下深刻印象。

　　關(guān)于推送頻率，不少酒店的官微一個月只推送一兩條信息，這樣導(dǎo)致官微存在感過低，不利于提高用戶黏性。但推送頻率也不宜太高，拋開內(nèi)容創(chuàng)作所需的時間，推送過多會引起用戶反感，反而降低了用戶黏性。

　　除了發(fā)稿內(nèi)容，提供一個虛擬的、名稱生動的酒店“小二”也是一種營銷手段。比如7天連鎖的“小7”、格林豪泰的“格格”，增加了互動成分的同時，也提升了消費者的體驗度。

　　4、細化官微服務(wù)內(nèi)容

　　官微作為一個良好的服務(wù)平臺，因其互動性強，可以被酒店利用的空間也很大。

　　官微首先要做的就是在微信中植入整套酒店會員體系，相比實體卡，微信的會員卡明顯更人性化?？腿巳胱【频陼r，有時無法提供實體卡，但只要攜帶手機，就可以直接使用微信會員來，如此一來，將大幅度增加會員卡使用頻率。

　　此外，酒店微信還可以加入wifi密碼、酒店餐飲、附近交通等諸多信息，使酒店服務(wù)更加立體。

　　5、提供客房展示圖

　　客房環(huán)境是客人選擇酒店時參考的重要因素，因此，選擇最高質(zhì)量的圖片展示客房內(nèi)景便尤為重要，酒店有必要請專門的攝影師進行拍攝。一些成功的酒店官微會采用3D全景圖的方式展示酒店的客房內(nèi)景，讓客戶具有身臨其境的感覺，相比普通的平面展示圖更能給客人帶來良好的體驗。