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酒店微信營(yíng)銷應(yīng)拒絕盲目跟風(fēng)

Aug 24, 2015 來源:邁點(diǎn)網(wǎng)

微信營(yíng)銷僅僅是眾多營(yíng)銷手段中的一種,并非不可替代,酒店要選擇適合自己的營(yíng)銷方式,才能推動(dòng)酒店的發(fā)展。

       酒店微信營(yíng)銷,通俗一點(diǎn)說就是酒店行業(yè)結(jié)合微信這一平臺(tái)進(jìn)行的營(yíng)銷行為。我想也可以叫酒店社會(huì)化媒體營(yíng)銷,或者新媒體營(yíng)銷,這里就不對(duì)名字進(jìn)行詳細(xì)分析了,其實(shí)無關(guān)緊要。問題的關(guān)鍵在于如何才能使用好這么高大上的工具為我們所用,進(jìn)而帶來效益!

  本人也訂閱和關(guān)注了很多酒店的公眾號(hào)(訂閱號(hào)),粗略估計(jì)大概在70%左右的賬號(hào)已經(jīng)很久沒有發(fā)東西了,或者叫進(jìn)入睡眠狀態(tài)(其中不乏有國(guó)際集團(tuán)酒店)。在同多家酒店負(fù)責(zé)線上管理或者直接管理微信平臺(tái)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后,總結(jié)起來大概有以下幾個(gè)原因:

  1、不知道發(fā)什么內(nèi)容,即使發(fā)了也就是常規(guī)活動(dòng)的推送,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的簡(jiǎn)介。

  2、沒有明確目標(biāo)(也就是說我要通過微信這個(gè)平臺(tái)獲得什么)。

  3、沒有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支持等,綜合探究起來最大的原因就是領(lǐng)導(dǎo)不重視!

  個(gè)人覺得在做微信營(yíng)銷之前酒店應(yīng)該對(duì)微信有合理的認(rèn)知,然后根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)策略來制定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)以及定位,比如品牌推廣、接受預(yù)訂以及對(duì)客服務(wù)等等。也就是說不能盲目,別人開通我也開通,只顧眼前不管長(zhǎng)遠(yuǎn)!微信營(yíng)銷是服務(wù)于整體營(yíng)銷活動(dòng)大框架中的一環(huán)。

  以下我將從內(nèi)容、互動(dòng)、SCRM三個(gè)角度來聊聊酒店微信營(yíng)銷如何才能做的很好,談?wù)剛€(gè)人淺見!

  一、怎么樣對(duì)酒店信息庫(kù)或者內(nèi)容庫(kù)進(jìn)行完善?

  酒店的產(chǎn)品即是服務(wù),服務(wù)分為兩大部分,即硬件和軟件,硬件服務(wù)即酒店的設(shè)施設(shè)備;軟件服務(wù)即服務(wù)人員的對(duì)客服務(wù)。先從以上兩個(gè)切入點(diǎn)來豐富酒店信息或內(nèi)容庫(kù):

  1、硬件服務(wù)即設(shè)備設(shè)施。這一方面我們可采取圖片和視頻的方式,圖片更直觀且瀏覽體驗(yàn)很好但是不夠聲情并茂;視頻聲情并茂,但是會(huì)占用較多時(shí)間,明確優(yōu)缺點(diǎn)后可以根據(jù)自身需要來選擇。

  2、軟件服務(wù)即(一線服務(wù)人員的)對(duì)客服務(wù),更多是來源于于顧客入住時(shí)間的體驗(yàn)和感知。假如他們經(jīng)歷一次非常周到的服務(wù),他們絕對(duì)不會(huì)吝嗇自己的經(jīng)歷,分享給家人、朋友、同事、合作伙伴,并且會(huì)很樂意曬在自己的社交網(wǎng)絡(luò)里,比如微信朋友圈,在這個(gè)時(shí)候,就要求我們需要細(xì)心地找到這些分享,進(jìn)而添加到內(nèi)容庫(kù)中,作為傳播素材備用。

  當(dāng)然關(guān)于內(nèi)容庫(kù)的還有很多種方式比如,查找酒店附近娛樂設(shè)施作,酒店附近有沒有音樂會(huì)?是哪個(gè)樂團(tuán)的?什么時(shí)間開始?有沒有景區(qū)景點(diǎn),大型活動(dòng)?門票多少錢一張?可不可以幫我預(yù)約門票?等等,其實(shí)要做好這些最基礎(chǔ)的工作并不是件難事,還有就是當(dāng)我們解答了日常顧客提出的問題,稍作積累總結(jié),內(nèi)容庫(kù)自然就豐富和完美起來了。

  微信公眾平臺(tái)內(nèi)容結(jié)構(gòu):文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、超鏈接。在了解內(nèi)容結(jié)構(gòu)、和怎樣做信息庫(kù)或者內(nèi)容庫(kù)的收集和整理,一個(gè)微信平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)就可以開始了。

  二、互動(dòng)(運(yùn)營(yíng))

  首先要明確微信不是一個(gè)人在使用,做好微信營(yíng)銷需要互動(dòng),互動(dòng)即是傳播。需要積極的和粉絲進(jìn)行互動(dòng)并交流,本人嘗試過同某酒店公眾號(hào)進(jìn)行交流,結(jié)果,石沉大海!你懂的。

  互動(dòng)可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行闡述:

  1、日常運(yùn)營(yíng):其實(shí)簡(jiǎn)單來說,互動(dòng)就是聊天,交流,互動(dòng)的好不好,就看你會(huì)不會(huì)聊天。

  我們可以嘗試在平臺(tái)內(nèi)搜索有關(guān)酒店的信息,都可以作為很好的互動(dòng)機(jī)會(huì),比如我今天入住了某某酒店,這時(shí)你完全可以通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊的功能來和粉絲聊聊天,詢問一下入住體驗(yàn)等,這樣的場(chǎng)景更是:顧客辦理完入住手續(xù)時(shí)大堂副理在和顧客聊聊在店住得如何?吃得是不是符合胃口?甚至可以在前臺(tái)設(shè)置指示牌掃描二維碼引導(dǎo)客人進(jìn)行關(guān)注,并轉(zhuǎn)發(fā),評(píng)論相關(guān)信息??傊每梢岳玫臋C(jī)會(huì)進(jìn)行與客人溝通并互動(dòng)起來!

  2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng):最終要達(dá)到的目的是在短期內(nèi)通過營(yíng)銷活動(dòng)迅速聚攏粉絲,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不是最終目的。

  目前微信的站內(nèi)活動(dòng)大致上有以下幾種:轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、投票抽獎(jiǎng)、申請(qǐng)?jiān)囉茫鋵?shí)我們也可以把酒店的促銷方式放到微信平臺(tái)里,比如今晚特價(jià)、團(tuán)購(gòu)、零元秒殺等等。

  當(dāng)然在做之前要明確活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間、計(jì)劃及目的,做好這兩點(diǎn)也相當(dāng)于成功了一半!

  很多酒店在做微信營(yíng)銷時(shí),沒有計(jì)劃性,存在臨時(shí)抱佛腳,盲目跟風(fēng),別人做了什么,我也做什么。其實(shí)我們只需要根據(jù)自己的營(yíng)銷計(jì)劃做好自己該做的即可!如果目前微信營(yíng)銷不符合總體營(yíng)銷策略,可以先不做。

  三、SCRM

  SCRM即社會(huì)化客戶關(guān)系管理,這是酒店做微信營(yíng)銷的終極核心,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)核心。

  目前微信公眾平臺(tái)可以支持基礎(chǔ)的客戶管理,比如客戶分組、標(biāo)注等,其實(shí)在運(yùn)用這些功能的基礎(chǔ)上,我們還可以嘗試對(duì)粉絲進(jìn)行基礎(chǔ)管理,有興趣的可以實(shí)踐一下,這里不做深入討論。

  總結(jié):

  目前看似火熱的微信營(yíng)銷,其實(shí)并不適合每一家酒店,我們需要思考的是:微信營(yíng)銷是不是適合目前和未來的酒店?duì)I銷策略??紤]清楚這個(gè)問題,然后再做決定要不要做微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷僅僅是眾多營(yíng)銷手段中的一種,沒有先后,沒有誰(shuí)可以取代誰(shuí)的說法,我們要找到適合自身發(fā)展的方式方法!


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