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你的會員管理真的做好了嗎?

Jul 11, 2019 來源:http://m.jianpins.cn

在酒店行業(yè)競爭日益激烈的今天,會員體系漸漸的成為了大多數(shù)酒店必不可少的一個增值服務(wù),維系一個忠實會員的成本遠低于開拓一個新的客戶。你所在的酒店對于會員是如何維護的,又對會員開放了哪些特權(quán)呢?站在消費者的角度,你覺得怎樣的會員服務(wù)能吸引你?

隨著未來中國酒店行業(yè)的成熟與穩(wěn)定,會員體系也將在質(zhì)量穩(wěn)步提高的同時,逐漸整合與統(tǒng)一,形成多個大規(guī)模、有品牌、有特色的會員體系平臺。同業(yè)整合方面:除大大小小的酒店聯(lián)盟實現(xiàn)會員、門店資源共享外,行業(yè)并購整合層出不窮,并購的同時會員體系也得到進一步整合??缃绾献鞣矫妫簭脑缙诘母叨司频昱c航空公司進行積分上的合作,演變成酒店與其他企業(yè)在出行(尤其是商務(wù)出行)的各個環(huán)節(jié)進行會員體系的合作,從而延伸服務(wù)范圍。

在市場競爭激烈、用戶開發(fā)成本增大的背景下,會員體系的作用凸顯。開發(fā)新客戶成本高:需要宣傳、做廣告、讓利給預(yù)定網(wǎng)站公司;同時自身也會通過推出特價房、限時房等作為宣傳。但此類宣傳隨著同質(zhì)的酒店越來越多,逐漸對消費者失去吸引力,會員體系作為培養(yǎng)入住客戶忠誠度的管理體系,對于現(xiàn)代酒店的意義十分重大。對于酒店公司,忠誠不僅僅是再次關(guān)顧或只是更多的直接預(yù)訂。這是一個統(tǒng)一的戰(zhàn)略,對許多企業(yè)而言,忠誠是取得業(yè)務(wù)的短期或長期成功的關(guān)鍵所在。

1:樹立品牌,吸引新用戶
品牌對于酒店而言是一種無形資產(chǎn),是酒店競爭的重要工具。高品質(zhì)的會員服務(wù)是樹立酒店品牌的最重要方式。
2:強化信任,提升復(fù)住率
通過會員體系加強了消費者與企業(yè)和品牌間建立以互信為基礎(chǔ),富于回報的關(guān)系,可以推出提升消費者忠誠度的優(yōu)惠政策,提升復(fù)住率。
3:改進服務(wù)能力
酒店可通過對會員進行分類、管理會員積分體系,形成數(shù)據(jù),進而根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的用戶行為結(jié)果,幫助酒店改善管理運營,為客戶提供定制化的服務(wù)。
4:避開OTA 競爭
如攜程等第三方通過一站式服務(wù)和低價政策吸引了大量用戶,但其無法插足酒店的會員體系,因此會員體系是吸引顧客在官網(wǎng)預(yù)訂,擺脫第三方對客源控制的重要手段。

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