你的會員管理真的做好了嗎？

隨著未來中國酒店行業(yè)的成熟與穩(wěn)定，會員體系也將在質(zhì)量穩(wěn)步提高的同時，逐漸整合與統(tǒng)一，形成多個大規(guī)模、有品牌、有特色的會員體系平臺。同業(yè)整合方面：除大大小小的酒店聯(lián)盟實現(xiàn)會員、門店資源共享外，行業(yè)并購整合層出不窮，并購的同時會員體系也得到進一步整合?？缃绾献鞣矫妫簭脑缙诘母叨司频昱c航空公司進行積分上的合作，演變成酒店與其他企業(yè)在出行（尤其是商務(wù)出行）的各個環(huán)節(jié)進行會員體系的合作，從而延伸服務(wù)范圍。

在市場競爭激烈、用戶開發(fā)成本增大的背景下，會員體系的作用凸顯。開發(fā)新客戶成本高：需要宣傳、做廣告、讓利給預(yù)定網(wǎng)站公司；同時自身也會通過推出特價房、限時房等作為宣傳。但此類宣傳隨著同質(zhì)的酒店越來越多，逐漸對消費者失去吸引力，會員體系作為培養(yǎng)入住客戶忠誠度的管理體系，對于現(xiàn)代酒店的意義十分重大。對于酒店公司，忠誠不僅僅是再次關(guān)顧或只是更多的直接預(yù)訂。這是一個統(tǒng)一的戰(zhàn)略，對許多企業(yè)而言，忠誠是取得業(yè)務(wù)的短期或長期成功的關(guān)鍵所在。

1：樹立品牌，吸引新用戶
品牌對于酒店而言是一種無形資產(chǎn)，是酒店競爭的重要工具。高品質(zhì)的會員服務(wù)是樹立酒店品牌的最重要方式。
2：強化信任，提升復(fù)住率
通過會員體系加強了消費者與企業(yè)和品牌間建立以互信為基礎(chǔ)，富于回報的關(guān)系，可以推出提升消費者忠誠度的優(yōu)惠政策，提升復(fù)住率。
3：改進服務(wù)能力
酒店可通過對會員進行分類、管理會員積分體系，形成數(shù)據(jù)，進而根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的用戶行為結(jié)果，幫助酒店改善管理運營，為客戶提供定制化的服務(wù)。
4：避開OTA 競爭
如攜程等第三方通過一站式服務(wù)和低價政策吸引了大量用戶，但其無法插足酒店的會員體系，因此會員體系是吸引顧客在官網(wǎng)預(yù)訂，擺脫第三方對客源控制的重要手段。